Kluczem do stworzenia angażującego programu lojalnościowego jest spersonalizowana komunikacja oraz dostarczanie wartości dodanych dla klienta. Koncentracja na klientach pozwala na budowanie lojalnej bazy oraz satysfakcję ich oczekiwań – podkreśla Andrzej Dalkowski, CMO Vision Experss.

Aby program lojalnościowy był skuteczny, konieczne jest oparcie go na danych klientów, które po analizie umożliwiają personalizację ofert, lepsze zrozumienie ich zachowań zakupowych oraz zwiększenie ich zaangażowania.

Jednym z wyzwań w tworzeniu udanego programu lojalnościowego jest interpretacja tych danych i skuteczne wykorzystanie ich do podejmowania trafnych decyzji biznesowych. Kolejnym wyzwaniem jest zaangażowanie klientów, ponieważ rywalizacja na rynku programów lojalnościowych staje się coraz większa, utrudniając przyciągnięcie uwagi klientów i utrzymanie ich zaangażowania. Aby osiągnąć sukces, konieczne jest oferowanie atrakcyjnych nagród i dodatkowej wartości, która skutecznie zmotywuje klientów do uczestnictwa w programie.

W analizie danych programów lojalnościowych wykorzystuje się różnorodne narzędzia, takie jak analiza wskaźników kluczowych, analiza zachowań klientów, segmentacja klientów, analiza statystyczna, badania ankietowe oraz benchmarking. Wybór narzędzi w tworzeniu programu lojalnościowego jest nieograniczony. Jednak aby osiągnąć sukces, istotne jest posiadanie umiejętności zrozumienia liczb i umiejętność przekładania ich na konkretne działania. Dzięki temu możliwe jest lepsze zrozumienie efektywności programu, identyfikacja obszarów do doskonalenia oraz podejmowanie lepszych decyzji dotyczących optymalizacji programu.

Na rynku obserwuje się trendy, takie jak personalizacja, omnichannel, mobilność, partnerstwa i gamifikacja w programach lojalnościowych. Działania, które przynoszą najlepsze rezultaty, zależą od specyfiki branży i grupy docelowej. Jednak najskuteczniejsze działania to te, które oferują realną wartość dla klienta, są spersonalizowane, łatwe w użyciu i dostarczają nagrody i korzyści, które klienci rzeczywiście cenią. Regularne monitorowanie, analiza danych i optymalizacja programu są kluczowe dla osiągnięcia najlepszych rezultatów.

W przypadku mechanizmów cashback, zapewniane są realne korzyści dla klientów. Ponadto, wykorzystujemy zaawansowane scoringi analityczne, które pozwalają przewidzieć odpowiedni moment, produkt, kanał i ofertę, które warto zaprezentować klientowi, aby maksymalnie zwiększyć jego zaangażowanie.