Orchidea PR oferuje kompleksowe i profesjonalne rozwiązania komunikacyjne, budując rozpoznawalność różnych brandów wśród ich klientów. Jak podkreśla Monika Paduch, właścicielka Agencji Orchidea PR – działania PR mają ogromne znaczenie dla budowania lojalności klientów.
W jaki sposób działania PR przekładają się dziś na budowanie lojalności klientów?
Działania PR odgrywają niezwykle istotną rolę w kształtowaniu lojalności klientów we współczesnym środowisku biznesowym. Poprzez kompleksowe i profesjonalne podejście do komunikacji, jakie oferuje Orchidea PR, marki mogą skutecznie budować więź z klientami. Poprzez skonstruowanie pozytywnego wizerunku i budowanie zaufania, działania PR mogą przyczynić się do zdobycia lojalności klientów. W dzisiejszych czasach konsumenci często wybierają marki, które wydają się autentyczne, odpowiedzialne społecznie i zgodne z ich wartościami. Dobra strategia PR może umożliwić przekazanie tych cech w sposób przekonujący. Kreowanie spójnej narracji również ma kluczowe znaczenie. Poprzez opowiadanie historii o założeniu firmy, jej misji, sukcesach klientów czy działaniach charytatywnych, marka może budować emocjonalne połączenie z klientami. To z kolei przekłada się na większą skłonność do wybierania tej marki w przyszłości. Współczesny PR stawia również na aktywne angażowanie klientów. Poprzez udział w różnego rodzaju wydarzeniach, współpracę z influencerami czy udostępnianie wartościowych treści, marka może budować ciekawość wokół siebie i angażować klientów w dłuższym okresie czasu. Nie można też zapominać o roli dialogu i interakcji z klientami. Dzięki mediom społecznościowym i innym platformom online, marki mogą nawiązywać dwustronne relacje, odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i słuchać opinii. To tworzy wrażenie, że marka troszczy się o swoich klientów, co z kolei wzmacnia lojalność. Ostatecznie, PR może wspomagać tworzenie społeczności wokół marki. To mogą być ludzie o podobnych wartościach i zainteresowaniach, którzy czują się związani z marką. Wspólnota ta może służyć jako dodatkowy czynnik budujący więź i lojalność klientów. Podsumowując, działania PR mają ogromne znaczenie dla budowania lojalności klientów. Poprzez budowanie wizerunku, tworzenie narracji, angażowanie, dialog oraz kreowanie społeczności, marki mogą skutecznie przekształcać odbiorców w lojalnych klientów, którzy wybierają ich produkty lub usługi w dłuższej perspektywie.
Jakie aktualnie narzędzia i strategie wykorzystywane są przez Państwa do przyciągnięcia uwagi klientów centrów handlowych i zwiększenia ruchu w obiekcie? Co sprawdza się najlepiej?
W Orchidea PR wykorzystujemy różnorodne narzędzia i strategie, aby przyciągnąć uwagę klientów centrów handlowych oraz zwiększyć ruch w obiekcie. Współczesne środowisko biznesowe wymaga elastyczności i kreatywności, dlatego też dostosowujemy nasze podejście do specyfiki danego centrum handlowego oraz oczekiwań klientów. Uważamy, że kluczowe są działania marketingowe skoncentrowane na doświadczeniach. Warto postawić na wydarzenia, które skupiają się na zapewnieniu klientom wyjątkowych doświadczeń oraz oferowaniu wartości dodanej podczas odwiedzin centrum handlowego. Mogą to być tematyczne wydarzenia, warsztaty, targi czy pokazy artystyczne, które angażują klientów i zachęcają ich do spędzania więcej czasu w obiekcie. Wierzymy również w wartość społeczności. Dlatego rekomendujemy naszym klientom angażowanie się w lokalne inicjatywy charytatywne, wydarzenia kulturalne i akcje edukacyjne. Chcemy, aby nasze centra handlowe były nie tylko miejscem zakupów, ale także ważnym elementem lokalnej tkanki społecznej. Ważnym narzędziem są także media społecznościowe. Wykorzystujemy potencjał social media do komunikacji z klientami i budowania relacji. Kreujemy angażujące i inspirujące treści, informujemy o promocjach i wydarzeniach oraz reagujemy na komentarze i pytania klientów, tworząc interaktywną przestrzeń online. Akcje buy & get to kolejny mechanizm, dzięki któremu zdobywa się sympatię klientów centrów handlowych. Kto nie lubi dostawać dodatkowych produktów czy korzystać z atrakcyjnych rabatów? To właśnie takie inicjatywy przyciągają uwagę klientów i skłaniają ich do zakupów. Najlepsza strategia zależy jednak od unikalnych cech danego centrum handlowego oraz preferencji klientów. Dlatego systematycznie analizujemy wyniki naszych działań i dostosowujemy strategie, aby osiągać jak najlepsze rezultaty w kontekście przyciągania uwagi klientów centrum handlowego i zwiększania ruchu w obiekcie.
Jakie trendy w obszarze mediów społecznościowych obecnie dominują w promocji nieruchomości handlowych i jakie są najlepsze praktyki w ich wykorzystywaniu?
Media społecznościowe stają się coraz bardziej istotnym elementem naszego życia, przenikając niemal każdy aspekt codzienności. To niezastąpione narzędzie do budowania wizerunku marki, komunikacji z klientami oraz docierania do nowych odbiorców. To narzędzie, które nieustannie ewoluuje. W miarę jak technologia rozwija się, pojawiają się nowe trendy i możliwości, które wpływają na to, jak komunikujemy się, dzielimy się treściami i wchodzimy w interakcje ze światem online. W dzisiejszym pejzażu mediów społecznościowych jednym z najsilniejszych i dynamicznie rozwijających się trendów jest dominacja materiałów video w różnej formie – od animacji, przez stories i spotkania live po reels. To medium przyciąga uwagę użytkowników i stanowi doskonałą platformę do przekazywania treści, zarówno osobistych, jak i biznesowych. Coraz więcej sektorów gospodarki, w tym również centra handlowe, wykorzystuje potencjał materiałów video, aby dotrzeć do swojej publiczności w bardziej angażujący sposób. Materiały video zapewniają głębsze zaangażowanie niż tekst czy statyczne obrazy. Mają zdolność wciągnięcia odbiorców, tworzenia emocji i przekazywania skomplikowanych informacji w sposób przystępny. W efekcie, video staje się doskonałym narzędziem do prezentacji produktów, usług oraz budowania wizerunku marki. Centra handlowe zdają sobie sprawę z mocy tego narzędzia, dlatego wykorzystują je do prezentacji nowych kolekcji, atrakcji, wydarzeń oraz ogólnie do ukazywania atmosfery w swoich wnętrzach. Te krótkie filmy mogą pomóc w tworzeniu pozytywnego wizerunku miejsca, zachęcając odwiedzających do spędzania więcej czasu w centrum. Wyraźnie wyłania się również trend skupiony na odpowiedzialności marki i świadomości społecznej. Firmy coraz częściej angażują się w kwestie społeczne, środowiskowe i etyczne, co ma wpływ na sposób, w jaki są postrzegane przez swoją publiczność. W tym kontekście również centra handlowe dostrzegają znaczenie tego trendu i wykorzystują go w swoich działaniach. Centra handlowe coraz częściej dążą do bycia nie tylko miejscem zakupów, ale także aktywnymi uczestnikami w tworzeniu pozytywnych zmian społecznych i ekologicznych. Inicjatywy związane z recyklingiem, promocją zdrowego stylu życia czy wspieraniem lokalnych projektów są coraz bardziej widoczne na ich profilach w mediach społecznościowych. Social media są idealnym narzędziem do komunikowania inicjatyw społecznych i ekologicznych. Centra handlowe mogą za pomocą treści video czy zdjęć informować o działaniach, które podejmują na rzecz społeczności i środowiska. Dzięki temu, klienci widzą, że dany obiekt nie tylko zaspokaja ich potrzeby zakupowe, ale także przyczynia się do większego celu. Kolejnym istotnym trendem jest autentyczność. Użytkownicy mediów społecznościowych oczekują od firm większej autentyczności. Coraz bardziej cenią rzeczywiste, nieprzerysowane treści oraz relacje oparte na zaufaniu. To właśnie autentyczność przyciąga uwagę i buduje lojalność. W odpowiedzi na ten trend, centra handlowe również kładą nacisk na ten aspekt w swoich działaniach online. Centra handlowe rozumieją, że tworzenie treści autentycznych jest kluczowe dla skutecznej komunikacji. Zamiast skupiać się na idealistycznym wizerunku, coraz częściej prezentują swoje wnętrza, produkty i wydarzenia w sposób naturalny i realistyczny. Dążą do bycia prawdziwymi. Opisują rzeczywiste wydarzenia, udostępniają kulisy działalności, reagują na komentarze w sposób szczery i rzetelny. To zaufanie buduje relacje, zarówno z klientami, jak i potencjalnymi odwiedzającymi.
W sektorze handlowym istotną rolę w komunikacji odgrywa influence marketing. Jakie w Pani ocenie są główne zalety stosowania tej formy dystrybucji przekazu i jakie kryteria warto brać pod uwagę podczas oceny autentyczności i wiarygodności influencera przed podjęciem współpracy?
To prawda. Influencer marketing to obecnie istotny trend w świecie mediów społecznościowych, a coraz więcej centrów handlowych dostrzega potencjał tej strategii i z sukcesem ją wykorzystuje. W oparciu o współpracę z osobami cieszącymi się zaufaniem w social media, centra handlowe osiągają większy zasięg, zaangażowanie klientów oraz budują bardziej autentyczny wizerunek. Zalety influencer marketingu dla centrów handlowych są znaczące. Po pierwsze, influencerzy posiadają już ustaloną bazę zaufanych obserwatorów, co przekłada się na większy zasięg przekazu. Po drugie, ich autentyczność i osobiste rekomendacje wpływają na zdolność przekonania potencjalnych klientów do odwiedzenia centrum handlowego. Dodatkowo, współpraca z influencerami pozwala centrom handlowym na zróżnicowanie treści. Influencerzy tworzą różnorodne i angażujące materiały, które mogą przybierać formę recenzji, vlogów, relacji z wydarzeń czy prezentacji produktów. To z kolei generuje ciekawość i zachęca do interakcji, a w efekcie, wzmacnia obecność centrum handlowego w świecie mediów społecznościowych. Kluczowy jest jednak właściwy wybór influencerów do współpracy z centrum handlowym. Jednym z najważniejszych kryteriów powinna być zgodność z marką. Influencer powinien pasować do wartości i stylu centrum handlowego, aby współpraca była spójna i autentyczna. Kolejną rzeczą jest grupa odbiorców. Wybór influencera powinien być dostosowany do grupy docelowej centrum handlowego. Warto poprosić influencera o statystyki dotyczące obserwujących pod kątem demografii, zainteresowań i zachowań zakupowych. Analizując zebrane dane, mamy pewność, że komunikaty influencera dotrą do właściwego segmentu klientów. Ważne jest również ocenienie poziomu zaangażowania i zasięgu influencera, aby upewnić się, że treści dotrą do odpowiedniej liczby osób. Warto pamiętać, że wskaźnik zaangażowania jest ważniejszy niż sama liczba obserwujących, ponieważ odzwierciedla aktywność i interakcje społeczności. Nie bez znaczenia jest także analiza jakości treści, które influencer publikuje, która pozwoli ocenić wartość tych materiałów dla odbiorców. Przy wyborze osoby do współpracy warto też sprawdzić, czy influencer wcześniej współpracował z innymi markami. To może dostarczyć wskazówek, czy podejście influencera do współpracy jest profesjonalne i skuteczne. Profesjonalizm influencera jest kluczowy, bo przekłada się na takie rzeczy jak terminowość, rzetelność i zgodność z umową, które świadczą o jakości współpracy. Istotna jest także różnorodność platform, na których działa influencer, co może zwiększyć zasięg i różnorodność widzów. Przy wyborze influencera, trzeba również zastanowić się nad celami kampanii. Czy ma to być zwiększenie świadomości, promocja produktów najemców czy zachęcenie do odwiedzenia centrum handlowego? Długoterminowe relacje z influencerami mogą przynieść wartościowe efekty. Dlatego warto rozważyć, czy dana osoba może być ambasadorem marki przez dłuższy czas.
Sektor handlu i nieruchomości handlowych coraz częściej stawia na marketing z odpowiedzialnością. W jaki sposób rosnący nacisk na zrównoważony rozwój wpływa na strategie marketingowe firm w tej branży? Jakimi metodami warto dziś edukować klientów w tym zakresie i wpływać na ich zachowania?
Współczesny sektor handlu i centra handlowe prężnie reagują na rosnące oczekiwania społeczeństwa odnośnie zrównoważonego rozwoju, wprowadzając do swoich strategii marketingowych zaangażowanie w społeczną odpowiedzialność biznesu (CSR) i podejście oparte na wartościach. W miarę jak świadomość ekologiczna i społeczna konsumentów wzrasta, firmy zdają sobie sprawę, że długoterminowy sukces wiąże się z wyznaczaniem standardów etycznych i ekologicznych. Efektem tego jest wcielenie wartości zrównoważonego rozwoju w tożsamość marek handlowych. Firmy coraz częściej włączają praktyki zgodne z ideą CSR jako integralny element swojego przekazu marketingowego. Opowieści o rzeczywistych działaniach proekologicznych i społecznych mogą budować głębszą więź emocjonalną między markami a klientami, wyróżniając je na tle konkurencji. Dzisiejsze centra handlowe aktywnie podejmują wysiłki mające na celu edukowanie klientów w kwestiach związanych z zrównoważonym rozwojem oraz odpowiedzialnością społeczną biznesu (CSR). Te działania mają na celu nie tylko przyciągnięcie uwagi klientów, ale także wzmacnianie ich świadomości i zachęcanie do podejmowania bardziej odpowiedzialnych wyborów. Jednym z głównych działań jest tworzenie treści edukacyjnych na tematy związane z zrównoważonym stylem życia, recyklingiem czy oszczędzaniem energii. Kampanie edukacyjne są kolejnym skutecznym narzędziem. Poprzez plakaty wyeksponowane wewnątrz obiektu i aktywne działania na mediach społecznościowych, centra handlowe przekazują informacje na temat swoich inicjatyw zrównoważonego rozwoju oraz sposobów, w jakie klienci mogą się w nie zaangażować. Te kampanie informacyjne mają na celu zwiększenie świadomości klientów na temat wpływu ich decyzji zakupowych na środowisko i społeczeństwo. Stworzenie w centrum handlowym przestrzeni ekspozycyjnej poświęconej zrównoważonemu rozwojowi to kolejny sposób na edukację klientów. Takie przestrzenie mogą zawierać interaktywne wystawy, prezentacje oraz materiały informacyjne, które przybliżają koncepcje ESG.
W ostatnich latach zwiększyła się dynamika zmian widoczna w zachowaniach i preferencjach konsumenckich. Rynek stale ewoluuje. Jakie wyzwania i szanse mogą pojawić się podczas próby dostosowania komunikacji marketingowej do różnych, preferencji, kultur, wartości czy grup społecznych?
Ostatnie lata przyniosły znaczną dynamikę zmian zachowań i preferencji konsumenckich, co wywołuje istotne wyzwania i jednocześnie oferuje nowe możliwości dla centrów handlowych w kontekście dostosowania swojej komunikacji marketingowej do różnorodnych grup społecznych. Wyobraźmy sobie, że komunikacja marketingowa centrum handlowego jest jak paleta artysty, a różne grupy społeczne, kultury i wartości to barwne pigmenty, które mogą razem tworzyć niesamowite dzieło sztuki. Jednak mieszanie tych kolorów ze sobą może być delikatnym zadaniem, a nieodpowiednie proporcje mogą zburzyć harmonię. Centra handlowe stoją przed wyzwaniem zrozumienia subtelnych różnic i unikania pułapek stereotypów. To jak próba nastrojenia instrumentu, by grał piękną melodię, a jednocześnie przekazywał indywidualne nuty dla każdego słuchacza. Odkrycie, że zadowolenie jednego konsumenta niekoniecznie musi wiązać się z zadowoleniem drugiego, stwarza ciekawą zagadkę do rozwiązania. Różnorodność kulturowa to niezwykle istotna kwestia, a centra handlowe muszą być w stanie zrozumieć subtelne różnice w zachowaniach i preferencjach konsumentów różniących się pod względem kulturowym. To wymaga głębokiej wiedzy i empatycznego podejścia do komunikacji, aby uniknąć potencjalnych konfliktów czy nieporozumień. Etyczne aspekty również stanowią poważne wyzwanie. Centra handlowe muszą bardzo ostrożnie dobierać swoje przekazy, aby nie obrazić żadnej grupy społecznej ani nie wywołać kontrowersji, a kluczem do tego jest staranna analiza i zrozumienie różnych perspektyw. Zmienność trendów stanowi kolejne wyzwanie. Centra handlowe muszą być gotowe dostosować swoją ofertę oraz strategię komunikacji w odpowiedzi na szybko zmieniające się preferencje konsumentów, co może wymagać elastycznego podejścia i umiejętności szybkiego reagowania. Jednocześnie, te zmiany w zachowaniach i preferencjach konsumenckich przynoszą szereg wartościowych szans dla centrów handlowych. Dostosowywanie komunikacji do różnych grup może pozwolić na zdobycie nowych segmentów rynku, a w konsekwencji osiągnąć wzrost przychodów i popularności centrum handlowego. Personalizacja komunikacji buduje silniejszą więź z klientami, co przekłada się na większą lojalność i zaangażowanie. Ponadto, centra handlowe, które aktywnie dostosowują swoją komunikację do różnych grup odbiorców, mogą budować reputację miejsca otwartego i przyjaznego różnorodności. Dostosowanie komunikacji do różnych grup społecznych, kultur i wartości stanowi wyzwanie, ale też inspiruje do większej innowacyjności i kreatywności w strategiach marketingowych.
W jaki sposób zdefiniowałaby Pani współcześnie pojęcie sukcesu komunikacyjnego w kontekście grupy jaką są nieruchomości handlowe?
Moim zdaniem, sukces komunikacyjny centrów handlowych to nie tylko osiągnięcie konkretnych wskaźników sprzedaży czy frekwencji, lecz głębsza interakcja oparta na zrozumieniu i angażowaniu klientów. To zdolność do tworzenia relacji opartych na autentyczności, wartościach i zaspokajaniu zróżnicowanych potrzeb. Sukces komunikacyjny polega na umiejętności słuchania i rozumienia klientów, a następnie reagowania na ich potrzeby i preferencje. To jak prowadzenie inspirującego dialogu, w którym każda strona ma swoje miejsce i możliwość wyrażenia swoich opinii. Współczesny sukces komunikacyjny opiera się na jakości, a nie tylko na ilości. Tworzenie wartościowych treści, które dostarczają informacji, rozrywki czy edukacji, pozwala centrom handlowym angażować klientów na głębszym poziomie i budować z nimi długotrwałe relacje. Kluczowym aspektem sukcesu jest także zgodność przekazu z wartościami i misją centrum handlowego. Autentyczność jest dzisiaj niezwykle istotna, a klienci bardziej niż kiedykolwiek wcześniej doceniają firmy, które prezentują zgodność między słowami a czynami. Centra handlowe, które konsekwentnie przekazują autentyczny przekaz, budują zaufanie i tworzą więź z klientami. Współczesny sukces komunikacyjny to także umiejętność dostosowywania się do różnorodności klientów. Centra handlowe, które potrafią dostosować swoje przekazy do różnych grup społecznych czy kulturowych, mogą tworzyć przestrzeń, w której każdy klient czuje się doceniony i zrozumiany.
W jaki sposób w Pani ocenie rozwijające się technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI), rzeczywistość rozszerzona (AR) lub wirtualna (VR), znajdują obecnie zastosowanie w promocji nieruchomości handlowych oraz w doświadczeniach zakupowych klientów?
Współczesne technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI), rzeczywistość rozszerzona (AR) oraz wirtualna rzeczywistość (VR), wkroczyły na scenę promocji centrów handlowych oraz doświadczeń zakupowych klientów, jak rewolucyjny akt w teatrze możliwości. To, co kiedyś było jedynie kulisami i scenografią, stało się interaktywną grą, w której klienci mogą być zarówno widzami, jak i uczestnikami, zanurzając się w zupełnie nowej narracji marketingowej. Sztuczna inteligencja (AI) staje się prawdziwym partnerem dla centrów handlowych. Analizuje ogromne ilości danych, dostarczając wnikliwe spojrzenie na preferencje i zachowania klientów. AI może być źródłem spersonalizowanych rekomendacji, wskazówek zakupowych, a nawet przewidywać trendy, co przekłada się na zwiększoną skuteczność kampanii promocyjnych i lepszą jakość doświadczeń zakupowych. Rzeczywistość rozszerzona (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR) otwierają przed centrami handlowymi zupełnie nowe drzwi. Wyobraźmy sobie, że stojąc przed witryną sklepu, możemy za pomocą smartfona zobaczyć interaktywne informacje o produkcie, przymierzyć ubranie w wirtualnym lustrze AR lub uczestniczyć w wirtualnych pokazach mody VR, odkrywając, jak moglibyśmy wyglądać w najnowszych trendach. Warto również wspomnieć o chatbotach, które pełniąc rolę swoistych cyfrowych asystentów, nie tylko mogą oferować natychmiastowe wsparcie w odnalezieniu konkretnych sklepów, produktów czy kierunków w centrum handlowym, ale również stają się wirtualnymi przewodnikami, zawsze gotowymi do pomocy. W obszarze obsługi klienta, chatboty mogą działać jako pierwsza linia wsparcia, dostarczając szybkich odpowiedzi na często zadawane pytania, jak również rozwiązując proste problemy. To jak posiadanie w kieszeni kreatywnego i pomocnego eksperta, który zna odpowiedzi na wiele pytań. Dynamicznie rozwijające się nowe technologie widzę jako nowy rozdział w marketingu, w którym kreatywność i innowacje prowadzą do tworzenia angażujących, spersonalizowanych i niezapomnianych doświadczeń zakupowych, które przekształcają sposób, w jaki postrzegamy i angażujemy się w centra handlowe.
Dziękujemy za rozmowę.
Dziękuję.